Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Politique générale de remboursement
Conformément au Code de la consommation, le contenu numérique fourni de manière immédiate, comme une analyse réalisée, n'ouvre pas droit au délai légal de rétractation dès lors que son exécution a commencé avec l'accord exprès de l'utilisateur. Chaque token consommé est donc considéré comme une prestation finalisée.
2. Tokens non utilisés
Les tokens achetés mais non encore utilisés restent remboursables sur demande pendant une durée de quatorze jours à compter de la date d'achat. Au-delà de ce délai, les tokens restent valables indéfiniment sur votre compte mais ne peuvent plus être remboursés en numéraire. Tout remboursement se fait sur le même moyen de paiement que l'achat initial.
3. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, adressez-nous un message depuis votre espace compte ou par e-mail, en précisant votre identifiant Riot, la date d'achat et le nombre de tokens concernés. Une réponse vous sera apportée sous sept jours ouvrés. Une fois validé, le remboursement est généralement traité par le prestataire de paiement dans un délai de cinq à dix jours ouvrés.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne peut être accordé en cas d'usage abusif, de tentative de fraude, de non-respect des présentes conditions ou de suspension de compte pour manquement grave. Les analyses en cours ou terminées demeurent non remboursables quel que soit le niveau de satisfaction ressenti, mais la qualité du service reste notre priorité : toute insatisfaction peut être discutée avec notre équipe.